Política de Devolución

En Sentirse Bien queremos que compres con confianza. Si tu pedido llegó con algún problema o necesitás gestionar un cambio o devolución, esta política explica de forma clara cómo proceder.

1️⃣ Cambios comerciales dentro de las 48 horas

Ofrecemos cambios comerciales únicamente dentro de las 48 horas corridas desde la recepción del producto.

Este tipo de cambio aplica cuando:

• recibiste el producto en perfectas condiciones, pero querés cambiarlo por otro;

• el producto está sin uso;

• conserva su envase original, etiquetas, accesorios y sello de seguridad intactos, cuando corresponda.

⚠️ Importante: por razones de higiene y seguridad, no realizamos cambios comerciales de productos de cuidado personal, cosméticos, artículos íntimos o productos con sello de seguridad roto, abiertos, usados o manipulados.

El cambio queda sujeto a disponibilidad de stock. Si el nuevo producto tuviera una diferencia de precio, se abonará o reconocerá la diferencia según corresponda.

2️⃣ Producto dañado, defectuoso o incorrecto

Si recibiste un producto:

• dañado,

• defectuoso,

• vencido,

• incompleto,

• o distinto al que compraste,

podés escribirnos dentro de las 48 horas corridas desde la recepción para que podamos revisar el caso con prioridad.

En estos casos te vamos a pedir:

• número de pedido;

• nombre completo;

• fotos y/o video claros del producto, del empaque y de la etiqueta;

• una breve descripción del inconveniente.

Si el reclamo corresponde, Sentirse Bien podrá ofrecer, según el caso:

• ✅ reemplazo del producto,

• ✅ cambio por otro equivalente,

• ✅ nota de crédito,

• ✅ o reintegro del dinero por el mismo medio de pago utilizado.

Si el error, daño o falla fuera atribuible al producto o al envío, los costos logísticos de la gestión estarán a cargo de la tienda.

3️⃣ Derecho de arrepentimiento en compras online

Si realizaste una compra online, podés ejercer tu derecho de arrepentimiento dentro del plazo legal vigente para contrataciones a distancia. En ese caso, el producto deberá estar sin uso y en condiciones aptas para su devolución, con su empaque original y accesorios, cuando corresponda. El proceso se realizará conforme a la normativa aplicable al momento de la compra.

📌 Importante: este derecho no reemplaza ni modifica nuestra política de cambios comerciales de 48 horas, que aplica únicamente como beneficio comercial de la tienda.

4️⃣ Productos excluidos

No aceptamos cambios ni devoluciones de:

• ❌ productos usados;

• ❌ productos abiertos;

• ❌ productos sin su envase original;

• ❌ productos con sello de seguridad roto;

• ❌ productos de higiene personal, cosmética o uso íntimo que hayan sido abiertos o manipulados, salvo falla comprobable o error en el envío;

• ❌ productos dañados por mal uso, conservación inadecuada o manipulación posterior a la entrega.

5️⃣ Cómo solicitar un cambio o reclamo

Para iniciar una gestión, escribinos por cualquiera de estos medios:

✉️ Email: [email protected]

📞 WhatsApp: +54 11 3266-9901

🕒 Atención: lunes a viernes de 8:00 hs a 19:00 hs.

Importante: En tu mensaje, indicá:

• nombre y apellido;

• número de pedido;

• motivo del cambio o reclamo;

• fotos y/o video, si corresponde.

6️⃣ Evaluación y resolución

Una vez recibido tu mensaje, revisaremos la solicitud y te responderemos a la brevedad con los pasos a seguir.

Si corresponde enviar o devolver el producto, te indicaremos:

• modalidad de retiro o envío,

• dirección de entrega, si aplica,

• y tiempos estimados de resolución.

Los reintegros, cuando correspondan, se efectuarán por el mismo medio de pago utilizado en la compra o por otro medio acordado con el cliente.

7️⃣ Aclaración final

Esta política aplica sin perjuicio de los derechos que correspondan a las personas consumidoras conforme a la normativa vigente en la República Argentina.